Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026.
Recesso dagli acquisti online
Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza indicarne il motivo. Per un unico ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla legge.
Invia una dichiarazione esplicita a commerciale@sogniva.it, indicando nome, numero d’ordine e prodotti che desideri restituire. Puoi anche scrivere ad Andrea Corsano, Via Monte Bianco 6, Melissano (LE), Italia. Non è necessario ottenere un’autorizzazione per esercitare il recesso nei termini di legge.
Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Contattaci per concordare le indicazioni operative di rientro e l’eventuale ritiro: la richiesta di assistenza non sospende il diritto di recesso. Proteggi il prodotto con un imballaggio adatto al trasporto.
Spese di restituzione
Non sono applicate penali o spese di gestione del recesso. Restano a carico del consumatore soltanto i costi diretti di restituzione di cui sia stato informato prima dell’acquisto, nei limiti previsti dalla legge. Per materassi e altri beni voluminosi, contatta l’assistenza prima dell’ordine se desideri conoscere il costo o una stima del trasporto di rientro. In assenza dell’informativa preventiva dovuta, tali costi non sono addebitati al consumatore.
Il costo di un servizio di ritiro eventualmente organizzato da Sogniva viene comunicato prima della sua accettazione. Il costo della consegna standard iniziale, incluso nel prezzo, non viene detratto automaticamente dal rimborso.
Rimborso
In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti dovuti, comprese le eventuali spese della consegna standard. Non sono rimborsati i costi supplementari di un metodo di consegna più costoso scelto espressamente dal cliente rispetto a quello standard offerto.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Possiamo attendere di ricevere i beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima, salvo che abbiamo offerto di ritirarli noi.
Condizioni del prodotto e prodotti su misura
L’apertura dell’imballaggio o la rimozione della pellicola protettiva di un materasso non escludono, da sole, il diritto di recesso. Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, secondo la legge.
Il recesso può essere escluso per beni realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i presupposti dell’articolo 59 del Codice del consumo e l’esclusione è stata comunicata prima dell’acquisto. Non viene escluso automaticamente per il solo fatto che un articolo sia prodotto dopo l’ordine.
Cambio comfort entro 100 giorni
Per i materassi Sogniva puoi contattare l’assistenza entro 100 giorni dalla consegna per richiedere un cambio comfort con un materasso differente. La richiesta viene gestita personalmente, individuando insieme il modello più adatto e le modalità della sostituzione.
Se scegli un materasso di prezzo superiore, la differenza di prezzo è a tuo carico. Eventuali costi di ritiro, nuova consegna o servizi aggiuntivi vengono indicati nella proposta di cambio prima che tu la accetti. Per preservare il prodotto durante la prova, consigliamo l’uso di una protezione adatta.
Il servizio commerciale dei 100 giorni riguarda il cambio comfort; non prevede un rimborso automatico del prezzo entro 100 giorni. Restano integri il diritto di recesso e i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Difetti e assistenza
Per un prodotto danneggiato, errato o non conforme, scrivi all’assistenza indicando numero d’ordine e problema riscontrato. Quando utili, allega fotografie. Le richieste in garanzia vengono trattate separatamente dai resi per ripensamento e senza addebiti contrari alla garanzia legale.
Comunicazione di recesso facoltativa
Puoi utilizzare questo testo, completandolo con i tuoi dati: “Comunico il recesso dall’acquisto dei seguenti beni: … Ordine numero: … Ricevuto il: … Nome e cognome: … Indirizzo: … Data: …”. È valida anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata entro il termine.
Assistenza: commerciale@sogniva.it · +39 348 682 7772.